iTop, Sistema de Tickets Gratuito para la Gestión de Servicios de TI

En el mundo de la gestión de servicios de TI (ITSM), contar con una herramienta eficiente y gratuita es una ventaja clave para pequeñas y medianas empresas. iTop (IT Operations Portal) es un sistema de tickets open-source que facilita la gestión de incidentes, cambios, problemas y activos de TI de manera estructurada y eficiente.

¿Qué es iTop?

iTop es una plataforma de código abierto desarrollada por Combodo, diseñada para ayudar a las organizaciones a gestionar sus operaciones de TI. Su flexibilidad permite adaptarlo tanto para entornos empresariales como para proveedores de servicios.

Este sistema basado en web facilita la administración de activos, la gestión de incidencias y la implementación de buenas prácticas ITIL.

Principales Características de iTop

Gestión de Incidentes y Solicitudes
- Creación y seguimiento de tickets.
- Priorización basada en impacto y urgencia.
- Notificaciones automáticas.
Gestión de Cambios y Problemas
- Registro y control de cambios en la infraestructura de TI.
- Análisis de problemas recurrentes para mejorar la estabilidad.
Gestión de Configuración (CMDB)
- Inventario detallado de hardware, software y relaciones entre activos.
- Visualización de dependencias entre elementos.
Gestión de Contratos y Servicios
- Seguimiento de contratos con proveedores.
- Definición y control de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Interfaz Web Intuitiva
- Basado en PHP y MySQL.
- Accesible desde cualquier navegador.
Extensible y Personalizable
- Permite añadir nuevas funcionalidades mediante módulos.
- Integración con otras herramientas ITSM.

Requisitos para Instalar iTop

Para instalar iTop, es necesario contar con:

Servidor Web: Apache, Nginx u otro compatible con PHP.
Base de Datos: MySQL o MariaDB.
PHP: Versión 7.2 o superior.

Descarga e Instalación

iTop se puede descargar gratuitamente desde SourceForge en el siguiente enlace:
Descargar iTop

Para instalarlo, sigue estos pasos:

Descarga la última versión desde SourceForge.
Descomprime los archivos en el directorio del servidor web.
Configura la base de datos y ejecuta el asistente de instalación.
Accede al panel de administración y personaliza el sistema según tus necesidades.

Conclusión

iTop es una excelente alternativa gratuita para la gestión de servicios de TI, ofreciendo funciones avanzadas sin costos de licencia. Su flexibilidad y personalización lo convierten en una opción ideal para empresas que buscan optimizar su soporte técnico y gestión de activos.